Мария Агеева
Руководитель управления клиентским опытом Музторг
15 лет в ритейле и 10 лет опыта в области построения клиентского сервиса и управления клиентским опытом. Компетенции: исследования клиентского опыта, разработка и запуск продуктов (направлений бизнеса), улучшение бизнес-процессов.
Маркетплейсы, на которых представлен селлер:
Сайт: Музторг
Секция 2.2. Продвинутые методики привлечения и удержания покупателей
Единые сервисные стандарты в формировании лояльности к бренду ТЕЗИСЫ:
Введение
- Зачем бренду единые стандарты обслуживания при выходе на маркетплейсы.
Основная часть
1. Разработка и внедрение единых сервисных стандартов в собственном ритейле и на маркетплейсах.
- Для чего и кому нужны сервисные стандарты.
- Принципы формирования стандартов.
- Примеры применения в работе с маркетплейсами.
2. Эффективная и человечная работа с отзывами.
- Как отзывы влияют на продажи и ожидания покупателей.
- Пример применения ИИ в работе с отзывами.
- Анализ и системная работа с отзывами.
3. Объединение всех каналов продаж под единой программой лояльности.
- Обсуждение кейса - удержание клиентов в экосистеме бренда.
Заключение
- Маркетплейс - не конкурент, а партнер ритейла, который дает новые возможности. Ищем способы выстроить эффективное сотрудничество.
- Зачем бренду единые стандарты обслуживания при выходе на маркетплейсы.
Основная часть
1. Разработка и внедрение единых сервисных стандартов в собственном ритейле и на маркетплейсах.
- Для чего и кому нужны сервисные стандарты.
- Принципы формирования стандартов.
- Примеры применения в работе с маркетплейсами.
2. Эффективная и человечная работа с отзывами.
- Как отзывы влияют на продажи и ожидания покупателей.
- Пример применения ИИ в работе с отзывами.
- Анализ и системная работа с отзывами.
3. Объединение всех каналов продаж под единой программой лояльности.
- Обсуждение кейса - удержание клиентов в экосистеме бренда.
Заключение
- Маркетплейс - не конкурент, а партнер ритейла, который дает новые возможности. Ищем способы выстроить эффективное сотрудничество.